訴訟総額は10万以上！セラミックタイルの3大クレームにご注意ください

丑年の春節が過ぎ、もうすぐ新暦では2月も終わり、飾り付けの最盛期を迎えます。多くの不動産所有者は、すでに新しい家の装飾の準備を始めています。 「装飾は結婚のようなもので、何十年も続く」という人もいます。誰もが装飾プロセス中にスムーズな航行を望んでいますが、常に多くの障害があり、セラミックタイルの購入に苦労することもその1つです。

中国陶磁網の記者が複数のオンライン苦情プラットフォームを検索したところ、2021 年に入ってから 2 か月足らずで 10 件以上の陶磁器タイル関連の苦情情報が表示されたことがわかりました。

苦情 1

出典: Sina「Black Cat Complaint」プラットフォーム

内容: 申立人は、拼多多の某ブランド店から 177 枚のタイルを購入しましたが、そのタイルの半分は、タイルの欠陥が非常に深刻であることに気づく前に敷かれていました。現在、陶磁器タイルの価格は全額返金されているが、プロジェクトに伴う副資材、人件費、運送費などは最大3万5000元かかり、申立人はこれらの損失の補償を求めている。

苦情の進行状況: 処理中。

苦情 2

出典: Sina「Black Cat Complaint」プラットフォーム

内容: 申立人は、あるブランドから 3,000 元相当のセラミック タイルを購入しましたが、使用後、そのセラミック タイルは市販の通常のセラミック タイルよりも劣っており、傷がつきやすいため、価値がないと考えました。高い価格。

苦情の進行状況: 処理中。

苦情 3

出典: Sina「Black Cat Complaint」プラットフォーム

内容: 申立人は、あるブランドのセラミック タイルを 1 バッチ購入し、販売者は 3 回に分けて商品を発送しましたが、最初のバッチと 3 番目のバッチは同じ色でしたが、2 番目のバッチには明らかな色の違いがありました。セラミック タイルのバッチ。売主も色の違いがあることは認めたが、在庫がないことを理由に交換や補償を拒否し、色の違いのあるタイルで対応するよう顧客に求めた。このセラミックタイルのバッチには合計 34 個があり、金額は 2,788 元です。

苦情の進行状況: 完了しました。評価から判断すると、申立人は結果に比較的満足していた。

苦情 4

出典: Sina「Black Cat Complaint」プラットフォーム

内容: 申立人は、新居を飾るためにあるブランドから 8,125 人民元相当のセラミックタイルを購入しましたが、新居に引っ越してからわずか 1 か月後、そのセラミックタイルが磨耗していることに気づきました。苦情者は販売店に修理を依頼し、販売者は簡単な修理のために2名を派遣した。修正しました。 1か月後、苦情者は再び磨耗に気づき、タイルの修理または交換を求めましたが、販売員はさまざまな言い訳をしました。地元の販売者は都市部の総代理店に製品を勧めたが、苦情者が総代理店に何度か連絡したところ、総代理店は自分でメーカーを探すよう依頼したが、メーカーのアフターセールス担当者は電話に出ようとしなかった。

結果: 処理中。

苦情 5

出典: Sina「Black Cat Complaint」プラットフォーム

内容: 申立人は、あるブランドの陶磁器タイルを総額 10,000 元で購入し、敷いた後、多数のタイルの中央に亀裂を発見しました。製造業者は、このシリーズのセラミックタイルはもう生産されておらず、何度も連絡を取ったにもかかわらず問題を解決できなかったことを理由に、申立人を弁解した。申立人は、問題を解決するための連絡と交渉、および請求と謝罪を要求しました。

苦情の進行状況: 処理中。

苦情 6

出典: Sina「Black Cat Complaint」プラットフォーム

内容: 申立人は、JD.com オンライン ショッピング プラットフォームの特定の店舗から 3,219 元相当のセラミック タイルを購入しました。商品を受け取った後、そのセラミック タイルが店舗のブランドと一致せず、さらに「3 枚」もあったことに気づきました。 -製品なし」パッケージなし。さらに、受け取ったセラミック タイルの各パッケージでは、2 枚のセラミック タイルが破損または欠落しており、明らかに不良品でした。店舗の顧客サービスは、商品は本物であると主張し、写真に撮られたタイルと実際の商品との相違について話すことを避け、ビジネスリーダーとの連絡を求める告訴人の要求を拒否した。

苦情の進行状況: 完了しました。原告は、商人の本拠地地域の市場監督局に連絡したため紛争は解決したと付け加えた。

苦情 7

出典: Sina「Black Cat Complaint」プラットフォーム

内容: 申立人は、Tmall オンライン ショッピング プラットフォームで、あるセラミック タイル ブランドの背景壁タイルを総額 7,300 元で購入しました。発送期限が近づくと、申立人は購入した商品が破損していて在庫がないことを知らされました。申立人が返金を要求したところ、販売業者は商品を偽り発送し、申立人の返金申請を終了しました。その後の連絡過程で、販売者はお金を返金しないと主張し、プラットフォームが介入した後も、販売者は申立人に店内で他の商品を購入するよう求めましたが、依然として返金しませんでした。

苦情の進行状況: 処理中。

苦情 8

出典: Sina「Black Cat Complaint」プラットフォーム

内容: 申立人は、2020 年 5 月にあるブランドのセラミック タイルを注文し、6 月に全額の支払い (総額 29,500 元) を支払いました。販売者は申立人に対し、1週間前に商品を準備するよう通知したが、6月末に申立人が商品の準備を通知したところ、販売者は「在庫がない」ことを理由に商品の引き渡しを拒否した。その後も「在庫がない」「メーカーが予定を決めていない」「窯が爆発した」などと不条理な理由で言い訳をし続けた。申立人は、この期間中、一週間から半月以内に商品が届くと何度も約束し、申立人が商品を交換するか返品しようとしたところ、店長がやって来た。と連絡を取り、商品が8月20日に確実に到着することを約束する保証書を書き、この4か月以内に紛失が生じた場合は販売者が責任を負うと誠実に述べました。しかし、8月20日になっても告訴人はセラミックタイルのバッチを受け取っておらず、担当者は理由を説明せず、「好きなところに訴訟を起こせる」と言って賠償を拒否した。とても悪い態度。申立人は市場監督局12345やその他のプラットフォームに苦情を申し立てたが、業者は表では裏で別のことをし、補償を約束したにもかかわらず交渉を拒否した。

苦情の進行状況: 処理中。

苦情 9

出典: Sina「Black Cat Complaint」プラットフォーム

内容: 申立人は、6,390 元相当のセラミック タイルを購入しましたが、商品を受け取った後、デザインと色が購入したセラミック タイルと異なることに気づきましたが、販売者はそれらが同じモデルであると主張しました。申立人は購入前にサンプルを採取し、前後を比較した結果、同じモデルではないと結論付け、販売者が問題を解決できることを望んでいました。

苦情の進行状況: 処理中。

苦情 10

出典: Sina「Black Cat Complaint」プラットフォーム

内容: 申立人は、2019 年に Qituan.com のイベントで、あるブランドのセラミック タイルを 99 元で購入しました。その時、商品を受け取りに店舗に行ったところ、在庫がないと言われました。店員は商品を引き取るために店に3回連絡したが、無視されたという。さて、この問題について店舗に行ったところ、スタッフは注文番号を尋ねましたが、その時点ではイベントのウェブページにアクセスできなかったため、申立人はスタッフとのチャット履歴しか持っていませんでした。しかし、販売者はこの理由でそれを処理しませんでした。

苦情の進行状況: 完了しました。販売者からの最新の返信は苦情申し立て者から 30 暦日以内に返答がなかった場合、システムは自動的に苦情ステータスを変更します。

苦情 11

出典: Jucomplaint プラットフォーム

内容: 申立人の銭さんは、河南省鄭州市のセラミックタイルブランド店から家全体の装飾用の床と壁のタイルを購入しました。このうち、リビングルームとダイニングルームは業者にウォータージェット寄木細工を加工する必要がありました。 。店からステッカーを受け取った後、ウォータージェット寄木細工のサイズが銭さんが注文したものと一致していないことがわかりましたが、店は装飾業者がステッカーを上下逆に貼ったために問題が発生したと主張しました。銭さんは、このタイルの梱包箱にはリビングルームとダイニングルームの番号が明確にマークされており、マスターは販売者の作業手順に従って配置したと考えています。サイズの不一致により、銭さんの家の装飾の実際の効果とデザインの効果の間には重大な違いが生じており、銭さんは何度も店に交渉に行きましたが、無駄でした。さらに、Qian さんは受け取ったタイルが当初の注文より 5 枚少ないことに気づき、商人はそれは損失によるものだと主張した。私はメーカーに連絡し、鄭州の代理店にそれを勧めましたが、今のところ、このブランドの誰も問題解決に名乗り出ていません。

苦情の進行状況: 完了しました。銭さんは、この問題を解決するためにブランドが彼女に連絡したと付け加えた。

……

装飾品や建材製品に関する苦情は常に多くなっています。中国消費者協会が発表した「2020年に全国消費者協会組織が受理した苦情分析」によると、2020年に装飾・建材分野で受け付けられた苦情は1万4943件で、苦情件数トップ10に入っている。このうち「三大」クレームは品質、アフターサービス、契約であり、クレーム件数はそれぞれ5,657件、3,726件、3,575件となっている。

このため、中国陶磁ネットワークの記者は関連する専門家に相談しました。専門家によるリマインダー:

消費者は、セラミック タイルのブランドの信頼性や、タイルの平坦性、明るさ、色の違いなどに加えて、安さを貪欲にしたり、盲目的にブランドを追求したりするのではなく、さまざまな側面を考慮する必要があります。セラミックタイルそのものだけでなく、セラミックタイルの販売も考慮すべきである。粗悪品、パッケージの変更の機会を探している、不透明な価格、特に曖昧な偽物など、市場で頻繁に発生する問題を非常に重視する必要がある。アフターサービスの約束 注文受領書を適切に保管し、商品を受け取ったら直接検査し、オンライン ショッピング プラットフォームでの商品の購入を避ける必要があります。